Hoe maak je van closed-loop marketing een succes?

We staan allemaal achter een persoonlijke aanpak als het onze klanten betreft. We willen niet alleen verkopen, maar we willen ook het beste voor onze klant en vooral: hen helpen. Closed-loop marketing zorgt ervoor dat dit zowel via automatisatie als manuele opvolging gebeurt.

Verschillende klanten moeten op verschillende manieren benaderd worden. Hoe rijm je dat met een systeem van geautomatiseerde e-mails en workflows? Met closed-loop marketing zorg je voor een ijzersterke samenwerking tussen marketing en sales, wat zowel je klanten als de winstmarge ten goede komt.

Closed-loop marketing betekent efficiënter werken, automatiseren waar het kan en de klant nog beter begrijpen en benaderen op het perfecte moment. Hoe zorg je ervoor dat deze integratie van marketingsoftware met je CRM een gigantisch succes wordt?

Smarketing: sales en marketing worden twee handen op één buik

Stap af van de eeuwenoude vete die tussen marketing en sales lijkt te heersen. Smarketing zorgt ervoor dat je bedrijf een compleet beeld van de klant krijgt én voor een integrale aanpak kiest om met hen om te gaan. En dat is logisch: als slechts één van de teams die met klanten praat, betrokken is bij de analyse, krijg je nooit het totaalplaatje te zien.

• Focus op de cijfers. KPI’s zorgen ervoor dat de emoties beperkt blijven tijdens een overleg en de aandacht gewijd kan worden naar cijfers analyseren en verbeteren.
• Marketingsoftware is niet langer enkel voor marketeers. Geef sales toegang tot de volledige closed-loop marketing, zodat ze makkelijk inzicht krijgen in de voorgeschiedenis van leads.
• Overleg! Update meetings zijn onontbeerlijk als beide teams goed willen samenwerken en om ervoor te zorgen dat iedereen op weg is alle doelen te behalen.

Welke informatie moet absoluut doorgegeven worden voor goede smarketing?

Marketing aan sales

• Lead alerts: Wanneer een interessante lead actie onderneemt - of dat nu over een nieuw bezoek aan je website of een nieuw ingevuld formulier gaat  - moet de sales daarvan op de hoogte gebracht worden. Met goede marketingsoftware krijgen liefst beide teams hier automatisch melding van.
• Lead intelligence opvolgen: Volg de acties van je leads op (downloads, engagement bij sociale media of specifieke e-mails) en zorg dat de sales op de hoogte is van al deze details. Het kan enkel een grote hulp zijn bij de opvolging van deze leads.

Sales aan marketing

• Contactmomenten: Het salesteam houdt bij hoe veel e-mails of telefoontjes met een klant gepleegd zijn en wat ze hebben opgeleverd.
• Updates over de status van de lead: Waar bevindt hij of zij zich in de sales funnel? Sales-qualified of niet? Geef marketing meer inzicht in hoe een lead die klaar is voor de sales er precies uitziet en probeer het proces daar naartoe voortdurend aan te scherpen.
• Opbrengst: Info over de gesloten deals en de winst die dit heeft gegenereerd. Onderzoek welke impact marketing en sales hierop heeft gehad. Want uiteindelijk blijft het belangrijk om als bedrijf winst te maken.

Leer je ideale klant beter kennen en transformeer ze in leads

Hoe zou je je buyer persona’s kunnen vergeten, aangezien we je er constant aan herinneren?

Gebruik closed-loop marketing om meer te weten te komen over je klanten. Door al deze data te verzamelen en teams samen te brengen, krijg je meer inzicht in het gedrag van je buyer persona’s. Denk maar eens aan het verkeer op je website: leer welke pagina’s populair zijn (en waar je buyer persona’s dus naar op zoek zijn) en waar dit verkeer vandaan komt (komen je ideale klanten vooral via Google bij jou terecht, of is het toch echt door sociale media?).

Zorg voor een goede opvolging van leads, ook al hebben deze misschien een lage score gekregen. Met lead nurturing kan je een minder kwalitatieve lead misschien juist wél omtoveren tot een sales-qualified lead. Probeer verschillende vormen van communicatie uit te werken, gebaseerd op verschillende vormen van gedrag. Zelfs als de interesse nog niet zo groot is, worden deze leads wel voortdurend herinnerd aan je bedrijf. Al moet je ze nu ook niet beginnen stalken!

Check of je leads ook daadwerkelijk iets opleveren

Cijfers over het gedrag van je klant zijn interessant om je buyer persona’s beter te leren kennen en om te weten te komen bij welke kanalen je extra moet investeren op marketing om meer leads aan te trekken.

Maar dit alles betekent niet dat je aan de lopende band nieuwe klanten verwerft. Conversies zijn misschien wel de essentiële factor om in de gaten te houden met closed-loop marketing. Kijk dus niet alleen via welke kanalen het verkeer binnenstroomt, maar ook hoe veel conversies er zo gebeuren per kanaal. Hou rekening met de kwaliteit van de leads die binnenkomen, niet de kwantiteit.

Analyseren van je closed-loop marketing

• Gebruik tracking codes op elke pagina en subdomein. Zodra ergens tracering ontbreekt, wordt de loop verbroken.
• Gebruik tracking URL’s voor advertenties, e-mails en evenementen die je organiseert voor een globaal beeld van hoe succesvol je marketing is op verschillende kanalen en bij verschillende campagnes.
• Kies voor geïntegreerde software die het gedrag van bezoekers kunnen traceren voor ze leads worden. Dit is namelijk een belangrijk moment waarop ze door je website browsen en aan de hand van bepaalde informatie beslissen om een stap verder te gaan. Je wil graag weten wat hen over de streep trekt.

Succesvolle closed-loop marketing

Een goede integratie van je marketingsoftware en CRM en uitstekende communicatie tussen marketing en sales liggen dus aan de basis van closed-loop marketing. Deze basis zorgt ervoor dat je je met beide teams kan gaan focussen op de kwaliteit van je leads, zodat je deze kan gaan transformeren tot trouwe klanten.