DigiMedia Marketing Automation Summit 2016

Onze key takeaways van DigiMedia Marketing Automation Summit 2016:

• Marketing draait nog steeds rond hetzelfde principe als jaren geleden: the right message to the right person at the right time. In het marketinglandschap zien we wel steeds meer computers en machines overnemen, maar je zal altijd mensen nodig hebben om die machines te besturen. Marketing automation zorgt ervoor dat marketeers beter kunnen inspelen op consumenten, waardoor personalisatie steeds straffer wordt.
• Smart small, move fast! Teken je strategie uit en implementeer je marketing automation in fases. Een agile approach zorgt ervoor dat je snel kan leren én groeien.
• Marketing en sales gaan pingpongen met elkaar. In plaats van sales-qualified leads gewoon af te geven, blijven er verschillende interacties met de klant bestaan, zowel vanuit de marketingafdeling als die van de sales.
• Gebruik tools die tegemoet komen aan je noden. Het gaat niet om de technologie alleen: investeer in technologie op maat van je bedrijf.
• Data is essentieel voor personalisatie, maar vergeet niet om altijd je integriteit bewaren. Marketing is een privilege: je vraagt mensen toestemming om je marketing op hen af te stemmen, maak er dan ook geen misbruik van.

 

En ook nog deze: ga je naar een evenement van DigiMedia? Verwacht je dan maar aan heel wat sales pitches.

Meer weten? Lees dan snel verder voor onze korte samenvattingen van enkele sprekers en topics.

 

Marketing technology, creativity and efficiency - the perfect blend?

Door Jonas Verhaeghe van Invisible Puppy

• Efficiëntie
• De rol van een marketeer verandert: hij wordt voor een stuk verantwoordelijk voor sales en ontwikkeling. Daardoor heb je nood aan verschillende mensen binnen een team en efficiënt tijdsgebruik.
• Technologie
• De keuze tussen verschillende platformen blijft maar groeien. Hoewel ze bijzonder nuttig kunnen zijn, is het belangrijk om geen slaaf te worden van je software. Zoek je eigen weg, die soms niet altijd samen loopt met het platform dat je gebruikt.
• Creativiteit
• We kunnen veel creatiever zijn dan 30 jaar geleden. We hebben meer tools, meer kanalen en internet biedt ons veel meer mogelijkheden.

Deze veranderingen hebben verschillende raakpunten, die samen voor de perfecte marketingboodschap kunnen zorgen.

 

Architecting truly personalized cross-channel experiences

Door Wouter Van Geluwe van Adobe

Hoe kan data het vertrekpunt worden van je organisatie?

Hij geeft een voorbeeld van Danone: door een samenwerking met 750g (een enorm populaire receptenwebsite in Frankrijk) ontvangt Danone data van vaak gelezen recepten, waardoor ze de smaak van de klanten kunnen leren kennen. Wanneer mensen inloggen op Dan’On, het online platform van Danone, krijgen ze zo gepersonaliseerde recepten en coupons te zien.

Partnerdata kan dus een enorme boost geven aan je marketing automation.

 

An agile approach to project management in marketing automation

Door Alain Dresse van ACTITO en Tom Verbruggen van Mitsubishi

Hoe kan je als kleiner bedrijf een even goede klantervaring garanderen als de topspelers? Eat the elephant one bite at the time!

Koester grootse ambities, maar implementeer je marketing automation strategie stap voor stap.

Op dit moment heeft Mitsubishi lead management voor één type lead geïmplementeerd, samen met een duidelijke structuur en overzichtelijke dashboards. Hierdoor genieten ze nu al van 28% meer leadgeneratie! Het verbaast dus niets dat er hierna nog features voor na de sales zullen worden ingezet, net zoals customer care.

Conclusie? Start small, grow fast and choose a lean CRM implementation.

 

Behavioral marketing: customer centric approach

Door Ken Borremans van Comark

Er is een duidelijke shift van klassieke marketing naar behavioral marketing. Personaliseren is ongelooflijk belangrijk: van het ontwikkelen van buyer persona’s tot marketing-gerelateerde acties verbinden aan de acties die bezoekers ondernemen.

Borremans geeft het voorbeeld van ZEB dat dit bijna letterlijk opneemt met het kasticket, dat rechtstreeks wordt doorgemaild wanneer een bezoeker de winkel verlaat. De dag erna krijgt dezelfde persoon een e-mail om zijn of haar winkelervaring een score geven. Door de eerdere communicatie zijn deze klanten geneigd de mail te openen en te beantwoorden. Op die manier kan ZEB klanten makkelijk segmenteren op basis van hun enthousiasme en sterker inzetten op gepersonaliseerde communicatie.

Ook Disney zorgt voor een persoonlijke ervaring, via omnichannel marketing. Wanneer je een ticket voor Disneyland aanbod via je smartphone, bevelen ze je de app aan waarmee je Disney-filmpjes kan bekijken, wachttijden aan de attracties kan achterhalen, spelletjes spelen, … content wordt hier duidelijk aan context gelinkt.

Om dit te kunnen doen is je data verzamelen en linken aan verschillende acties doorheen je verschillende kanalen, enorm belangrijk. De kwaliteit van de data, de integratie en de manier waarop je het verbindt met de verschillende mensen is cruciaal om sterke marketing automation te verwezenlijken.

 

Wat vond jij van de marketing automation summit?

We hopen dat deze concrete voorbeelden je kunnen inspireren om zelf aan de slag te gaan met marketing automation. Clean data, personalisatie en omnichannel marketing komen hier naar boven als de belangrijkste pijlers om succesvol in te zetten om deze automatisatie!