Opt-in wetgeving en e-mail marketing in België

E-mail is en blijft een belangrijk marketingkanaal. Toch heeft het ook z’n beperkingen. Je kan niet zomaar iedereen bestoken met mails, dat wordt steeds strenger wettelijk vastgelegd. Geen nood: want dat is ook helemaal niet nodig, als je de juiste marketingstrategie toepast.

Voor je die reclamemail de wereld in katapulteert, neem je dus toch beter even de tijd om de opt-in wetgeving rond e-mail marketing te bekijken.

Wat is de wettelijke uitleg?

Volgens het opt-in systeem heb je niet het recht om zonder toestemming e-mails te verzenden met reclamedoeleinden. Je moet duidelijk kunnen aantonen dat de ontvanger bevestigd heeft je mails te willen ontvangen.

Onder e-mails met reclamedoeleinden valt “elke vorm van communicatie bestemd voor het promoten van goederen, diensten, of het imago van een onderneming, organisatie of persoon die een commerciële, industriële of ambachtelijke activiteit of een gereglementeerd beroep uitoefent.” *

Bovendien moet je altijd vermelden dat de mail voor publiciteit is bedoeld.

Ook moet in elke mail een duidelijke opt-out knop voorzien zijn. Geef met andere woorden je ontvanger steeds de keuze om zich uit te schrijven.

Het is de bedoeling dat de ontvanger hierna uit je database verwijderd wordt. Niets werkt mensen meer op de zenuwen dan ongewenste communicatie! Als je opt-out cijfer te hoog ligt, bekijk je beter wat je kan doen om je mails aantrekkelijker te maken.

Uitzonderingen op de opt-in wet:

1) Als de ontvanger een eigen klant is mag je zonder toestemming e-mails verzenden. Dat betekent dat je beschikt over hun contactgegevens doordat er een aankoop heeft plaatsgevonden. En zelfs dan mag de inhoud enkel gaan over ‘gelijkaardige’ producten die jouw bedrijf aanbiedt.

Let dus op. Met leads die een formulier invulden om een gratis aanbieding te krijgen heb je nog geen klantenrelatie! Tenzij deze tijdens het contactmoment aangeven extra informatie te willen ontvangen kan je geen verdere promotiemails verzenden.

2) De tweede uitzondering geldt voor rechtspersonen. Naar adressen van bedrijven mag je in principe e-mails a volonté verzenden. Zolang die niet gericht zijn aan een specifiek individu, is er geen probleem. Zend je mails dus bijvoorbeeld naar [email protected] en niet naar [email protected]

Maar laat ons vooral dit benadrukken: de uitdaging als marketeer bestaat erin om kwaliteitsleads aan te trekken. Een goede vertrouwensrelatie opbouwen met je toekomstige klanten, is dan ook de basis van inbound marketing.

Dat houdt in dat je niet zomaar iedereen bekogelt met promoties en directe reclame. Je doelgroep leren kennen, onderzoeken wat ze willen, waar en wanneer blijft belangrijker.