Multichannel Marketing vs Omnichannel Marketeing

De consument heeft toegang tot steeds meer kanalen, en als je een beetje mee bent met evoluties in het marketinglandschap, ben je nu al bezig met multichannel marketing. Dat wil zeggen dat je communiceert met klanten aan de hand van zowel directe en indirecte media: websites, brieven, e-mail, apps, … gebruik je niet alleen door elkaar, maar je creëert ook nog eens de mogelijkheid tot interactie via elk gewenst communicatiekanaal.

Welke middelen gebruikt de moderne consument?

Wil je inbound gaan denken, dan zet je de klant centraal. Zo centraal dat het bijna op aanbidden gaat lijken. De klant is koning, en dat weerspiegelt zich niet enkel in de taal van onze communicatie, maar ook in de manier waarop we onze communicatie gaan vertegenwoordigen. Conversies gebeuren al lang niet meer alleen in winkels: mensen worden klant via hun computer of smartphone, dus als bedrijf is het ondenkbaar niet in te zetten op deze kanalen.

Zet je bril op voor een customer view

Je kan de klant niet centraal stellen als je niet weet wie hij of zij is. Probeer inzicht te krijgen in de manier waarop klanten zich gedragen op verschillende kanalen. Jongeren, bijvoorbeeld, zijn nauwelijks bezig met e-mails, dus moet je hen op een andere manier proberen aanspreken.

Wees jezelf er ook van bewust dat je nu niet langer via één weg met elkaar interageert, maar dat er verschillende interacties kunnen plaatsvinden met dezelfde klant, via verschillende kanalen. Door de data die je verzamelt van nieuwe leads en klanten aan te wenden voor je marketing, creëer je een 'customer view', een strategie die is aangepast aan de verwachtingen en verlangens van je klant. Het spreekt voor zich dat deze customer view regelmatig onderworpen moet worden aan een update, want zoals de communicatiekanalen razendsnel veranderen, groeien de gebruikers mee.

Een consistente gebruikservaring doorheen al je kanalen

Omhels de verschillende mogelijkheden van deze variatie aan communicatiekanalen, maar zorg wel voor in je campagne. Een klant ziet jouw bedrijf als één geheel, het is dan ook belangrijk om dezelfde soort ervaring mee te geven bij elke aanraking die ze met jouw bedrijf hebben.

Dat wil zeggen dat je zowel oog hebt voor kwaliteit – want je wil enkel het beste bieden – als voor stabiliteit – een bezoeker weet wat het van jou kan verwachten.

Combineer traditionele met nieuwe kanalen

Als je een goed multichannel marketing platform wil uitdenken, mag je natuurlijk niks vergeten. Stel nu dat je een keten van winkels hebt, die sinds kort online opereert. Dan ga je toch zowel inzetten op je webshop, als je fysieke winkels? Maar natuurlijk ook: sociale media, een klantendienst die zowel telefonisch als per e-mail bereikt kan worden...

Door deze immense bereikbaarheid spreek je meer mensen aan, waardoor je marketingcampagne des te effectiever wordt.

Multichannel vs omnichannel

Zeggen dat een consistente ervaring belangrijk is, is één ding, maar er ook voor kunnen zorgen, is iets anders. Naast multichannel marketing, wat ondertussen niet meer weg te denken valt, zien we de opkomst van omnichannel marketing. Wat is dan het verschil tussen deze methodes?

Multichannel Marketing

Een multichannel marketingcampagne kan je voorstellen als een aantal rechte lijnen naast elkaar. Er wordt op elke lijn evenveel ingezet, maar ze raken elkaar niet. Dat wil zeggen dat bij elk communicatiekanaal andere doelstellingen en meetinstrumenten komen kijken.

Omnichannel Marketing

​Omnichannel marketing is eerder een spinnenweb, waarbij de consument in het midden wordt geplaatst. Zie het een beetje als inbound 2.0, waarbij er nòg meer aandacht aan de gebruiker wordt gegeven.

Er is meer aandacht voor de invloed van mobiel gebruik en sociale media. Hoewel multichannel marketing dit al erkent, gaat omnichannel marketing verder door te begrijpen dat deze kanalen vaak simultaan worden gebruikt. Een typisch voorbeeld hiervan is het opzoeken van product reviews tijdens het shoppen, zodat de gebruiker weet welk product hij of zij het best kan aankopen.

Omnichannel Marketing: de toekomst? 

Multichannel marketing richt zich op consistentie. Die consistentie bestaat er echter vooral in om de beste ervaring aan de gebruiker te bieden, onafhankelijk van het medium dat daarbij gehanteerd wordt.

Omnichannel marketing wil ook raakpunten tussen deze verschillende communicatiekanalen scheppen en naadloze overgangen tussen de variatie aan media creëren.

Consistentie bij verschillende media en een geweldige gebruikservaring staan dus centraal bij zowel multichannel als omnichannel marketing. Omnichannel zal de komende tijd steeds aan belang winnen, doordat het een gelijkaardig principe nastreeft, maar verder gaat.

Kijk wat mogelijk is voor je bedrijf. Indien omnichannel marketing op dit moment te veel investeringen vergt, is er niets mis met doorgaan met je huidige multichannel aanpak. Het belangrijkste is dat je blijft inzetten op inzicht in je verschillende communicatiekanalen.