Het vertrouwen winnen van klanten: 4 onmisbare tips

Mensen hebben graag het gevoel dat ze met mensen te maken hebben. Helaas krijg je, zeker online, snel het idee dat je in een geautomatiseerd systeem terechtkomt, waar niets persoonlijk aan is. Sturen bedrijven je vaak mails zonder enige relevantie? Professioneel komt het niet bepaald over, en al die spam is een bron van ergernis.

Je wil het vertrouwen winnen van klanten. Inbound marketing geeft je de tools en methodes omdat te doen: doordat je mensen helpt, zal je ze ook sneller overtuigen. 

“Inbound marketing helps build that all important trust factor with your target market because it provides value and the proof of expertise without a financial transaction having to take place. Inbound marketing allows customers – on a small scale – to try before they buy. This helps reduce the perceived risk of doing business with your company." – Peter Geisheker (@Geisheker), CEO, The Geisheker Group Marketing Firm 

Beantwoord de wensen van je klant

Door de creatie van inhoud op maat van je verschillende bezoekers, bouw je al aan een relatie met mensen, nog voor ze goed en wel weten wie je bent. Jouw expertise en persoonlijke aanpak zorgen ervoor dat de band sneller en sterker groeit. Je kan je wel voorstellen dat dit vertrouwen een sterk doorslaggevende factor kan zijn bij de beslissing om te kopen.

Inbound marketing is een antwoord op de huidige verschuivingen in het digitaal landschap en de consumenten die daardoor ontstaan. Hertrouwen is vaak ver te zoeken. Mensen worden steeds gevoeliger en meer bewust van reclame en zijn er een kei in geworden om deze te filteren.

Waarom zullen klanten je vertrouwen? 

Inbound is geen goedkope truc om bezoekers te misleiden. Het is een tactiek die je doorvoert in alle vormen van je marketing, waarbij je voortdurend waardevolle informatie op de klant loslaat en zo opnieuw vertrouwen creëert. Het bouwen aan vertrouwen moet jouw grootste doel zijn bij het aanmaken van nieuwe content, of dat nu voor bezoekers of toegewijde klanten is. Hier zijn alvast enkele tips die ervoor zorgen dat je het vertrouwen vasthoudt.

1) Hou steeds je doelpubliek voor ogen

Schrijf altijd met dezelfde vragen in het achterhoofd: “Voor wie schijf ik?” en “Waarom schrijf ik dit voor hen?” Mensen houden van een persoonlijke aanpak en die is enkel mogelijk als je voor een specifieke doelgroep schrijft.

2) Start een conversatie, geen verkooppraatje

De klant heeft er geen nood aan om zonder verdere uitleg te horen hoe geweldig jouw product is. Zij hebben een probleem en moet hen daarmee helpen. Jouw product kan een oplossing zijn voor dat probleem. Het nut en de relevantie moeten voorop staan.

Toon je interesse. Stel je bezoekers dan ook regelmatig de vraag hoe je hen beter kan helpen. Wanneer iemand het gevoel krijgt dat ze oprecht geholpen worden en er een luisterend oor is voor hun problemen, zal het vertrouwen sneller groeien.

3) Verspreid de juiste boodschap op de juiste plekken

Je hebt nu de juiste content, maar nu moet je zorgen dat deze nog bij de juiste mensen terecht komt. Denk dus goed na over het gebruik van verschillende sociale media en maillijsten. Waar is jouw publiek het meest actief?

Ook de frequentie kan een verschil maken. Een bedrijf dat regelmatig nieuwe informatie vrijgeeft, zonder daarbij iemand te overstelpen, bewijst de professionele en gestructureerde manier van werken.
Maak steeds duidelijk waar je content beschikbaar is en waarom het een meerwaarde kan bieden aan jouw klant. Toegankelijkheid spreekt aan – hoe meer kliks het een klant kost, hoe sneller je ze kwijt bent.
Laat ten slotte ook zien dat je klanten waardeert die actie ondernemen. Ga in op hun vragen en bedank ze voor hun ondersteuning.

4) Analyseer en verbeter

Niet alles loopt vanaf stap één op rolletjes. Hou daarom reacties zorgvuldig in de gaten. Meet cijfers van kliks en interactie. Investeer in content die op bijval kan rekenen en pas de inhoud aan wanneer dit minder het geval is.

Als je voor inbound kiest, is een positief effect meteen waar te nemen. Maar enkel als je blijft vernieuwen en verbeteren verzeker je jezelf van blijvende resultaten. Toon je klanten dat jij er voor hen bent. Je bent oprecht geïnteresseerd in hun noden en wensen. Door meer specifieke content te creëren en door te investeren in doelgerichte en behulpzame informatie, kan het vertrouwen bloeien. Bouw aan een relatie waar je beiden van profiteert.