7 manieren om snel software reviews te verzamelen

Dat klantenrecensies belangrijk zijn, hoeven we je vast niet meer uit te leggen. Maar we gooien er graag toch een statistiekje tegenaan: 66% van mensen die software aankochten, geven aan dat reviews een significante impact hebben gehad op hun uiteindelijke beslissing. Het spreekt voor zich dat je zonder user reviews dan niet erg ver komt.

B2B-software reviews willen is één ding, ze krijgen een ander. Als je geen klinkend merk bent, zullen mensen niet staan te springen om je software van een recensie te voorzien. Meer zelf, als je SaaS aanbiedt is de kans groot dat mensen enkel reviews achterlaten als ze willen klagen over je diensten. Slechte. Reclame.

 

Oké, de eerste stap is: erkennen dat geen kat je een review wil bezorgen. De tweede stap is om hen te overtuigen dat wel te doen.

 

Met een mailtje

Je zit op restaurant en je hebt net een lekkere steak gegeten. De ober komt langs om af te ruimen en vraagt of het gesmaakt heeft. Het gebeurt bijna automatisch bij face-to-face diensten, maar waarom passen we het online zo weinig toe?

Vraag het aan trouwe klanten

Je hebt klanten, je hebt hun e-mailadres. Het is dus maar een kleine moeite om hen een mailtje te sturen waarin je hen uitlegt waarom je graag een review van hen zou krijgen. Je kan zelfs makkelijk kiezen van wélke klanten je een recensie wil ontvangen: pik er gerust je langste en meest tevreden klanten uit. Vooral als je net begint in te zetten op het verzamelen van software reviews, heb je het meeste kans op slagen bij je trouwe klanten.

Voeg ook calls-to-action toe aan ander e-mailverkeer met klanten, zoals nieuwsbrieven, zodat je hen er voortdurend aan herinnert dat je hun feedback belangrijk vindt en heel graag zou delen met andere gebruikers.

Vraag het aan nieuwe klanten

Gebruik je marketing automation software om nieuwe klanten automatisch te verwelkomen, handige tips te sturen… en na verloop van tijd te vragen naar hun ervaringen met je software. Laat hier gerust drie tot zes maanden tijd over gaan, zodat ze voldoende tijd hebben om je product te leren kennen en een recensie kunnen schrijven die echt relevant is voor potentiële klanten.

 

Met je software zelf

Je klant gebruikt je software elke dag. Dus waarom zorg je niet voor een CTA voor een review op de inlogpagina? Of op het dashboard? Gedurende een vastgelegde periode, of om een bepaald aantal weken? Hou er rekening mee dat je echt niet de gebruikerservaring van je systeem teniet wil doen. Of je klanten te veel storen. Je merkt het: om recensies smeken vraagt echt wel een beetje balans.  

Met sociale media

Niet alleen kan je een warme oproep plaatsen via de sociale mediakanalen die je intensief gebruikt, daarnaast worden ‘Beoordelingen en recensies’ van Facebook ook steeds meer populair. Momenteel wordt het vooral gebruikt door restaurants, maar het kan geen kwaad om er als softwarebedrijf op termijn ook rekening mee te houden. Bovendien hoeven klanten via deze methode je enkel wat sterren toe te bedelen, een tekstuele recensie is optioneel. Een kleine moeite dus, die hen misschien sneller kan overtuigen om jouw bedrijf snel van een rating te voorzien.

 

Met een beloning

Voor je klanten

Voor wat hoort wat! Bedenk een leuke beloning of geschenk in ruil voor customer reviews. Een waardebon voor een leuk restaurant, een korting op hun abonnementskosten, ga voor iets dat een groot deel van je klanten zal aanspreken.  

Voor je medewerkers

Of wat als je het idee omdraait door medewerkers te belonen? Degenen die in direct contact staan met je klanten, hebben de perfecte positie om een recensie af te pingelen.

Zorg ervoor dat de beloningen in lijn liggen met de waarden van je bedrijf en kies duidelijke doelstellingen om onenigheid te vermijden. Net zoals bij je klanten, wil je medewerkers belonen met geschenken of ervaringen die ze effectief willen en naartoe willen werken.

 

Met je support team

Je hebt geweldige support klaarstaan, met medewerkers die de problemen van je klanten in een vingerknip - oké, soms kost het net een beetje meer tijd - uit de wereld helpen. Wanneer denk je dat het een goed moment is om een klantenrecensie te vragen? Juist ja, als de klant in kwestie net een extreem positieve ervaring met je bedrijf heeft gehad! Zorg er dan ook voor dat je support team regelmatig om zo’n review durft vragen.

 

Met review websites

Er zijn verschillende platformen die vergelijkingen tussen verschillende software hapklaar aanbieden. Mensen maken er gretig gebruik van, dus jij maar beter ook!
Op G2 Crowd mag je bijvoorbeeld niet ontbreken. Elke maand zijn daar 300 000 mensen op zoek naar de juiste software. Tussen die meer dan 37 000 reviews hoort jouw bedrijf te staan!

 

Met je eigen website, tiens!

Gebruik je beste recensies als testimonials op je website. Vertrouwen is gigantisch belangrijk bij het converteren van bezoekers naar leads. Je bouwt aan dat vertrouwen door getuigenissen van echte mensen voor zichzelf te laten spreken.

 

Maak het je klanten ook mogelijk om direct reviews via je website achter te laten. Daarmee sla je meteen twee vliegen in één klap, want productpagina’s zullen een hogere ranking krijgen, doordat er meer unieke content op geplaatst wordt.

 

Als je makkelijk B2B-software wil verzamelen, moet je mensen geven wat ze willen

Negatieve recensies kan je ombuigen in iets positief. Mensen geven zinvolle kritiek, die jij kan aanwenden om verbeteringen aan te brengen in je software. Als klanten voelen dat hun input serieus wordt genomen, zullen ze veel sneller geneigd zijn om jouw bedrijf aan te bevelen aan anderen.

Je mag je nek dus wel uitsteken als je kwalitatieve customer reviews wil verzamelen. Maar het is het waard: recensies zorgen ervoor dat het vertrouwen in je bedrijf stijgt en nieuwe mensen in contact komen met je software. Dringend tijd om deze tips in praktijk om te gaan zetten, dus!