Referral Marketing: 5 tips die je meteen kan toepassen

Volgens de New York Times is 65% van deals een rechtstreeks gevolg van aanbevelingen, of referrals. Onder referrals rekenen we elke vorm van communicatie die klanten verspreiden over diensten en producten van een specifiek bedrijf. Referral marketing kan dus een belangrijke strategie vormen bij het binnenhalen van nieuwe klanten.

Hoe zorg je ervoor dat jouw bedrijf de juiste en voldoende aanbevelingen krijgt? Wij bezorgen je de vijf tips die je meteen vooruithelpen!

1. Houd een doel voor ogen

Onderzoek hoe vaak jouw bedrijf wordt aangeprezen en vertrek daarna uit deze vragen:

• Welke financiële waarde heeft elke nieuwe klant?
• Bereken hoe veel aanbevelingen je wil verdienen om de inkomsten van jouw bedrijf een boost te geven.

2. Vind jouw ambassadeurs

Tevreden klanten zijn in eerste instantie terug te vinden op review sites zoals TripAdvisor of Zagat. Gebruik deze 'testimonials', en zet onafhankelijke recensies van klanten in de schijnwerpers als bewijs van jouw kwaliteitsvolle service.

Ook sociale media zijn een interessante bron voor reviews. Denk maar eens aan een fervente Twitteraar die zijn positieve ervaringen met een bedrijf deelt. Iemand die veel volgers heeft, bereikt in één klap makkelijk duizend mensen.

Weet waar jouw tevreden klanten zich schuilhouden. Als je hen opvolgt, is dat makkelijk te ontdekken. Nu hoef jij ze enkel nog te overtuigen van hun voordeel wanneer ze jouw bedrijf een referral te bezorgen…

3. Prikkel met de juiste drijfveren.

Beloon je vertegenwoordigers. Referral programma's tonen aan dat de meest succesvolle beloningen tweeledig zijn: zowel de vertegenwoordiger als degene aan wie zij de aanbeveling hebben gedaan, worden daarbij beloond.

Geef klanten die enthousiast zijn iets terug. Toon je waardering door een origineel systeem te bedenken om hun positieve ervaringen met jou te delen met een groot publiek.

4. Vind jouw promotiekanaal

Zoek uit welke delen van jouw website het meest frequent bezocht worden. Zet deze pagina's dan ook in om klanten op te roepen een review te schrijven. Tegen een originele beloning, uiteraard.
Voorbeelden van vaak bekeken promotiekanalen zijn: blogs, nieuwsbrieven en heel wat CTA-locaties.

5. Volg je cijfers op de voet

Om je referrals goed te beheren, is het cruciaal enkele statistieken nauwkeurig bij te houden.

• Wie geeft aanbevelingen aan wie?
• Op welk punt tijdens het verkoopproces wordt de aanbeveling gegeven?
• Wanneer wordt de referral (g)een klant?
• Welk promomateriaal werkt het best? Welk niet?
• Welke beloning moet jouw tegenwoordiger ontvangen? En wanneer?

Een degelijk referral programma bezorgt je klanten die vier tot tien keer meer bruikbaar zijn dan gemiddeld... Als gevolg kan je kortere verkoopcycli doorlopen, terwijl verkoopcijfers stijgen. Er is dus geen enkele reden om niet in te zetten op referral marketing!