5 stappen voor conversion rate optimization in je softwarebedrijf

Nu marketing en big data niet meer los van elkaar te denken zijn, wordt het een logische stap om voluit in te zetten op conversion optimization. Meer zelfs: als softwarebedrijf is het ondenkbaar om klanten te verliezen aan een foutje in de gebruikerservaring, copy of - god verhoede - een CTA in de verkeerde kleur.
Waarom nu net als softwarebedrijf? Het aankoopproces voor jouw product verloopt voor een groot deel, of zelfs volledig, online. Het spreekt voor zich dat je wil dat dat proces naadloos verloopt, want elke potentiële klant die je verliest, betekent ook een verlies van je omzet.

Je kan dan misschien wel denken dat je rekening hebt gehouden met de weg die een bezoeker aflegt, maar als je dat niet kan staven met een ton data, is dat allesbehalve een zekerheid. Tijd dus om die data eens stevig onder de loep te nemen, je website klaar te stomen voor A/B testing en te zorgen voor conversion optimization in je softwarebedrijf.

Conversion optimization: the basics

Iedereen kan wat testen uitvoeren, maar die vertellen je weinig als ze niet voorafgingen door enkele basisnoden. Welke criteria zijn onontbeerlijk voor een effectief CRO-programma?

 

Verkeer en budget

Hoe meer verkeer je website aantrekt, hoe sneller je een test kan afronden. Wanneer je minder dan duizend bezoekers per maand verwerkt, zal je een heel lange testfase moeten doorlopen om statistisch interessante informatie bijeen te sprokkelen.

Als ze niet meteen de impact van conversion optimization kunnen inschatten, zien veel marketeers ook niet de noodzaak om eraan te beginnen. Toch kan je wel degelijk al een verschil maken door met een paar simpele stappen te beginnen. Lees zeker verder om die te ontdekken! 

Het spreekt ook voor zich dat een website met veel meer verkeer een grotere omzet draait, waardoor er ook meer geïnvesteerd kan worden in meer en frequentere testen.

 

Een deftige testing tool

Tijd voor een investering. Je hebt een betrouwbaar platform nodig om je tests mee uit te voeren, hoe simpel ze ook mogen zijn. Goede voorbeelden daarvan zijn Optimizely of Visual Website Optimizer.

 

Het framework

Je hebt helemaal niets aan een pak resultaten of een peperdure tool als je geen omkaderende strategie hebt, een stabiele methodologie om problemen te benaderen en aan te pakken op lange termijn. Zorg dus voor een omvattend proces dat je stimuleert om je expertise in conversion optimization te verhogen.

 

5 stappen voor conversion rate optimization

Heatmaps gebruiken

Zwart op wit zien hoe bezoekers hun weg vinden door je marketing funnel, ondersteund door een berg tracking data? Heatmaps zijn een onmisbare bron van informatie. Ze bieden je een integraal beeld van de klikactiviteit op een pagina en bezorgen je meer inzicht in de elementen van het design die de aandacht trekken en tot actie aanzetten.

Kies dus voor een heatmap tool! Enkele populaire voorbeelden zijn Monkeytracker, Mouseflow en Crazy Egg. Je kan er onder meer de volgende zaken mee checken:

• Verwarrende pagina-elementen: zie je bezoekers soms op zaken klikken die eigenlijk helemaal niet aanklikbaar zijn? Het zou je nog verbazen hoeveel kliks er op die manier verspild worden.
• Populaire content: is er bepaalde content die duidelijk meer aandacht krijgt van je bezoekers? Probeer dan een paginaversie te testen die deze informatie boven de fold plaatst, of het zelfs in de homepage zelf te veranderen.
• Verkeerde prioriteiten: soms tonen je heatmap tests aan dat je sterke accenten legt op een onderdeel van je website dat genegeerd wordt door bezoekers. Denk maar eens aan carrousels, waarbij de content op de eerste slide gemiddeld 90% van het volledige engagement bij de carrousel bedraagt. Als je nog carrousels gebruikt willen we sowieso graag zeggen: weg met die handel! Maar wie weet krijg je nog wel andere onverwachte flaters te zien…

 

Geef je call-to-action een ander kleurtje

Het lijkt een verschrikkelijk pietluttig detail, maar de kleur van je CTA zou een negatieve impact hebben op je conversieratio. Gelukkig is dit makkelijk om te testen en daardoor een goede eerste stap bij je conversion rate optimization. Start met kleuren die het tegenovergestelde zijn van het primaire palet op je website: het contrast kan ervoor zorgen dat je conversieratio met meer 25% stijgt. En dat enkel en alleen door de kleur van je CTA te veranderen.

 

A/B test de headlines van je PPC landingspagina’s

Je betaalt om meer conversie teweeg te brengen, dus dan wil je natuurlijk ook dat de landingspagina’s waar je op adverteert, spot on zijn. Test dan ook verschillende headlines uit om de impact van verschillende soorten copy uit te testen.

 

Split test je vaakst bezochte landingspagina’s

A/B testing draait om kleine veranderingen: één onderdeel van een volledige pagina wordt gewijzigd. Split testing zorgt voor veel grotere veranderingen: kies gerust voor pagina’s met designs die flink van elkaar verschillen. Zet dit in om je landingspagina’s te testen.

Op basis van de gebruikerservaringen en de technieken die het meeste effect hebben, kan je een gloednieuwe landingspagina designen en split testen.

 

 

Varieer in je email subject lines

Ogilvy heeft gelijk: een onderwerpregel is de gatekeeper van de rest van je e-mail. Op basis van de subject line zullen mensen beslissen of je geopend wordt, in de prullenbak belandt of nog erger: als spam wordt gemarkeerd.

Belangrijk is om een mooie balans te vinden tussen personalisatie, authenticiteit en efficiëntie. Zo kan een gepersonaliseerde onderwerpregel heel effectief zijn… maar wat gebeurt er dan met contacten van wie de nodige informatie ontbreekt? Het kan al snel heel spammy aanvoelen, waardoor je je weer op glad ijs bevindt. Ontdek hier meer tips om geweldige e-mails te schrijven. 

 

Hoe staat het met de conversion rate optimization in jouw bedrijf?

Volgens onderzoek van Forbes ervaren data-driven bedrijven jaar na jaar 27% omzetverhoging. Ter vergelijking: in andere organisaties is dat maar 7%. We kunnen het belang van conversion optimization dan ook niet genoeg in de verf zetten - zéker als je website je meest belangrijke middel is om klanten aan te trekken en te overtuigen. Met deze tips neem je in ieder geval de eerste stap om een CRO-expert te worden!